Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să își justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, suportând numai costurile prevăzute de lege.

Termenul se calculează de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. În situații speciale, termenul începe:

• la primirea ultimului bun, când mai multe bunuri din aceeași comandă sunt livrate separat;
• la primirea ultimului lot sau a ultimei piese, când bunul este livrat în mai multe loturi ori piese;
• la primirea primului bun, pentru contractele de livrare periodică pe o perioadă determinată.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă privind decizia de retragere. Solicitarea poate fi trimisă la office@filge.ro și trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele și datele de contact ale clientului;
• numărul și data comenzii;
• bunurile care urmează să fie returnate;
• data recepționării bunurilor.

FILGE poate amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare primul dintre aceste momente, cu excepția situației în care FILGE s-a oferit să recupereze bunurile.

Consumatorul poate examina bunurile în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar verificării permise într-un magazin fizic.

Recomandăm returnarea bunurilor protejate corespunzător, împreună cu toate accesoriile și documentele primite. Ambalajul original trebuie folosit dacă este disponibil, pentru reducerea riscului de deteriorare, însă lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere .

Dacă bunurile prezintă deteriorări, piese lipsă sau urme de utilizare care depășesc verificarea normală, se poate reține numai diminuarea reală și justificată a valorii, conform articolului 6.11.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Orice diminuare va fi analizată individual și justificată pe baza stării concrete a bunului, a accesoriilor lipsă, a costurilor rezonabile de readucere la o stare comercială și/sau a diferenței reale dintre valoarea inițială și valoarea de revânzare. FILGE trebuie să poată dovedi diminuarea constatată.

FILGE livrează bunurile în termenul comunicat și acceptat la confirmarea comenzii. Dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul convenit, clientul va fi informat. În cazurile prevăzute de lege, clientul poate acorda un termen suplimentar rezonabil. Dacă livrarea nu are loc nici în acest termen, sau dacă FILGE refuză livrarea ori termenul convenit era esențial, consumatorul poate solicita încetarea contractului.

În urma încetării contractului pentru nelivrare, FILGE rambursează fără întârzieri nejustificate toate sumele achitate și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.