**Ultima actualizare: 21 august 2026**
Protecția datelor cu caracter personal și respectarea vieții private reprezintă o responsabilitate importantă pentru **S.C. FILGE ESHOP S.R.L.**
Prezenta Politică de Confidențialitate explică în mod transparent ce date cu caracter personal putem prelucra atunci când utilizați **FILGE.ro**, plasați o comandă, solicitați o ofertă, creați sau utilizați un cont de client, ne contactați ori utilizați serviciile noastre.
De asemenea, vă explicăm de ce prelucrăm aceste date, cui le putem transmite, cât timp le putem păstra și ce drepturi aveți.
Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu **Regulamentul (UE) 2016/679 – Regulamentul General privind Protecția Datelor („GDPR”)**, Legea nr. 190/2018 și celelalte dispoziții legale aplicabile în România.
–
# 1. Cine este operatorul datelor
Website-ul **FILGE.ro** este administrat de:
**S.C. FILGE ESHOP S.R.L.**
CUI: **RO43730270**
Nr. Registrul Comerțului: **J23/924/2021**
Sediu social: **Strada Revoluției 65, Dumitrana, județul Ilfov, România**
În sensul GDPR, **S.C. FILGE ESHOP S.R.L.** are calitatea de operator de date cu caracter personal pentru operațiunile de prelucrare descrise în prezenta politică.
Pentru întrebări sau solicitări referitoare la protecția datelor ne puteți contacta la:
**E-mail: [filge.eshop@gmail.com](mailto:filge.eshop@gmail.com)**
Pentru corespondență:
**S.C. FILGE ESHOP S.R.L.**
**Strada Revoluției 65, Dumitrana, județul Ilfov, România**
FILGE.ro își desfășoară activitatea comercială și logistică din această locație, de unde sunt pregătite și expediate comenzile către clienți.
–
# 2. Ce înseamnă date cu caracter personal
Datele cu caracter personal reprezintă orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.
În funcție de modul în care interacționați cu FILGE.ro, putem prelucra date precum:
* nume și prenume;
* număr de telefon;
* adresă de e-mail;
* adresă de facturare;
* adresă de livrare;
* informații necesare emiterii documentelor fiscale;
* informații privind comenzile și produsele achiziționate;
* informații furnizate voluntar atunci când solicitați o ofertă;
* informații transmise prin formular, e-mail, telefon sau WhatsApp;
* informații privind contul de client;
* adresa IP;
* informații tehnice despre browser și dispozitiv;
* informații privind interacțiunea cu website-ul;
* preferințele privind modulele cookie și tehnologiile similare.
Nu solicităm în mod intenționat categorii speciale de date cu caracter personal, precum informații privind sănătatea, convingerile religioase, opiniile politice sau alte date sensibile, cu excepția situațiilor excepționale în care există un temei juridic corespunzător.
–
# 3. Datele necesare pentru plasarea și executarea comenzilor
Atunci când plasați o comandă pe FILGE.ro, putem prelucra datele necesare pentru:
* înregistrarea comenzii;
* identificarea clientului;
* verificarea disponibilității produselor;
* confirmarea și procesarea comenzii;
* comunicarea cu dumneavoastră;
* pregătirea produselor;
* livrarea sau ridicarea produselor;
* emiterea documentelor fiscale;
* gestionarea retururilor;
* gestionarea garanțiilor;
* soluționarea reclamațiilor;
* îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile.
Temeiul juridic principal îl reprezintă **executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea acestuia**, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.
Pentru facturare, contabilitate și alte obligații impuse operatorului de legislație, datele sunt prelucrate în baza **obligațiilor legale**, conform art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR.
–
# 4. Solicitările de ofertă și consultanța comercială
Atunci când solicitați o ofertă prin FILGE.ro, telefon, e-mail sau WhatsApp, putem prelucra:
* numele;
* numărul de telefon;
* adresa de e-mail;
* produsele solicitate;
* cantitățile;
* dimensiunile;
* suprafețele comunicate;
* localitatea sau adresa de livrare;
* informații privind proiectul;
* alte informații pe care decideți să ni le transmiteți.
Aceste informații sunt utilizate pentru pregătirea ofertei, verificarea disponibilității produselor, calcularea necesarului, estimarea transportului și comunicarea cu dumneavoastră.
Temeiul juridic îl reprezintă, după caz, **demersurile efectuate la solicitarea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract** sau **interesul legitim al FILGE.ro de a răspunde solicitărilor comerciale primite**.
–
# 5. Comunicarea cu FILGE.ro
Dacă ne contactați prin:
* telefon;
* e-mail;
* formular de contact;
* WhatsApp;
* alte canale de comunicare puse la dispoziție de FILGE.ro,
putem prelucra informațiile transmise pentru:
* a răspunde solicitării;
* a continua conversația;
* a identifica o comandă;
* a oferi informații despre produse;
* a soluționa o reclamație;
* a răspunde unei solicitări privind livrarea sau returul;
* a păstra, atunci când este necesar, dovada corespondenței comerciale.
Nu vă solicităm să transmiteți informații care nu sunt necesare soluționării solicitării.
–
# 6. Contul de client
Dacă utilizați funcționalitatea de cont disponibilă pe FILGE.ro, putem prelucra date necesare administrării acestuia, precum:
* numele;
* datele de contact;
* adresele salvate;
* istoricul comenzilor;
* informațiile necesare autentificării.
Contul de client poate facilita plasarea comenzilor și consultarea istoricului achizițiilor.
Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.
–
# 7. Plățile
În situația în care FILGE.ro pune la dispoziție metode de plată electronică administrate de procesatori externi, informațiile necesare efectuării tranzacției sunt prelucrate de furnizorul serviciului de plată în conformitate cu propriile sale politici și măsuri de securitate.
**FILGE.ro nu urmărește să stocheze numărul complet al cardului bancar, codul CVV/CVC sau alte elemente complete de autentificare ale cardului.**
FILGE.ro poate primi de la procesator informații necesare gestionării comenzii, precum:
* confirmarea efectuării plății;
* statusul tranzacției;
* identificatorul tranzacției;
* informații necesare reconcilierii plății cu o comandă.
–
# 8. Livrarea produselor
Pentru executarea unei comenzi, datele strict necesare livrării pot fi transmise către:
* firme de curierat;
* transportatori;
* furnizori;
* parteneri logistici implicați în executarea comenzii.
În funcție de situație, acestea pot include:
* numele destinatarului;
* numărul de telefon;
* adresa de livrare;
* informațiile necesare identificării comenzii;
* alte informații strict necesare predării produselor.
Datele sunt comunicate numai în măsura necesară efectuării livrării.
–
# 9. Facturarea și contabilitatea
FILGE ESHOP S.R.L. are obligația legală de a păstra anumite informații privind tranzacțiile și documentele financiar-contabile.
Acestea pot include:
* datele de identificare înscrise pe factură;
* informațiile privind comanda;
* valoarea produselor;
* modalitatea de plată;
* documentele justificative aferente tranzacției.
Datele pot fi comunicate furnizorilor de servicii contabile, fiscale sau autorităților publice competente atunci când există o obligație legală.
Registrele contabile obligatorii și documentele justificative se păstrează conform perioadelor stabilite de legislația aplicabilă.
În prezent, legislația contabilă prevede pentru registrele contabile obligatorii și documentele justificative o perioadă generală de **5 ani, calculată de la data de 1 iulie a anului următor celui încheierii exercițiului financiar în care acestea au fost întocmite**, cu excepțiile prevăzute de lege.
–
# 10. Securitatea website-ului și prevenirea fraudelor
Pentru protejarea FILGE.ro și a clienților putem prelucra anumite informații tehnice, inclusiv:
* adresa IP;
* data și ora accesării;
* tipul browserului;
* informații despre dispozitiv;
* loguri tehnice;
* tentative de autentificare;
* tentative de acces neautorizat;
* activități suspecte.
Aceste informații pot fi utilizate pentru:
* securizarea website-ului;
* prevenirea fraudelor;
* prevenirea accesului neautorizat;
* identificarea atacurilor informatice;
* investigarea incidentelor;
* protejarea conturilor;
* protejarea infrastructurii FILGE.ro.
Temeiul juridic este **interesul legitim al FILGE ESHOP S.R.L. de a proteja website-ul, infrastructura informatică, activitatea comercială și utilizatorii**.
–
# 11. Analiza traficului și statisticile
FILGE.ro poate utiliza tehnologii pentru măsurarea și analizarea utilizării website-ului.
Acestea pot permite, în funcție de opțiunile utilizatorului:
* măsurarea numărului de vizitatori;
* identificarea paginilor vizitate;
* analizarea performanței website-ului;
* identificarea erorilor;
* măsurarea performanței campaniilor;
* realizarea unor statistici agregate.
Atunci când asemenea tehnologii necesită consimțământ, acestea sunt activate numai în funcție de opțiunea exprimată de utilizator prin mecanismul de gestionare a cookie-urilor.
–
# 12. Publicitatea online
FILGE.ro poate utiliza servicii de publicitate online și măsurare a performanței campaniilor.
În funcție de serviciile active și de consimțământul utilizatorului, acestea pot permite:
* măsurarea conversiilor;
* măsurarea eficienței campaniilor;
* remarketing;
* afișarea de reclame relevante;
* limitarea repetării reclamelor;
* crearea unor statistici privind performanța publicității.
Tehnologiile de marketing care necesită consimțământ **nu trebuie activate înainte ca utilizatorul să își exprime alegerea**, în măsura în care legislația impune obținerea acestui consimțământ.
Refuzarea cookie-urilor de marketing nu împiedică utilizarea funcționalităților esențiale ale magazinului.
–
# 13. Modulele cookie
FILGE.ro utilizează module cookie și tehnologii similare.
Acestea pot fi împărțite în mai multe categorii.
## Cookie-uri strict necesare
Aceste cookie-uri sunt necesare funcționării magazinului și pot permite, printre altele:
* funcționarea coșului de cumpărături;
* menținerea sesiunii;
* securitatea website-ului;
* memorarea preferințelor strict necesare;
* funcționarea procesului de comandă.
În măsura în care sunt strict necesare furnizării serviciului solicitat de utilizator, acestea pot fi utilizate fără consimțământ.
## Cookie-uri de statistică
Pot fi utilizate pentru înțelegerea modului în care vizitatorii utilizează FILGE.ro.
Atunci când este necesar consimțământul, acestea sunt activate numai după alegerea corespunzătoare a utilizatorului.
## Cookie-uri de marketing
Pot fi utilizate pentru publicitate, măsurarea campaniilor, conversii sau remarketing.
Atunci când necesită consimțământ, acestea sunt activate numai după acceptarea lor de către utilizator.
Utilizatorul poate accepta, refuza sau modifica ulterior preferințele privind cookie-urile.
Informații suplimentare sunt disponibile în **Politica de Cookies** a FILGE.ro.
–
# 14. Marketing direct
FILGE.ro poate transmite comunicări comerciale numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.
Atunci când marketingul se bazează pe consimțământ, utilizatorul îl poate retrage în orice moment.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor realizate anterior retragerii acestuia.
În cazul comunicărilor comerciale electronice, destinatarului trebuie să îi fie oferită o modalitate accesibilă de dezabonare sau exprimare a opoziției.
Datele colectate pentru executarea unei comenzi nu vor fi considerate automat consimțământ pentru marketing.
–
# 15. Cui putem transmite datele
FILGE ESHOP S.R.L. nu comercializează datele personale ale clienților.
Pentru funcționarea magazinului și executarea serviciilor, anumite date pot fi comunicate, după caz, către:
* furnizori de hosting;
* furnizori de administrare IT;
* furnizori de securitate informatică;
* firme de curierat;
* transportatori;
* furnizori și parteneri logistici;
* furnizori de servicii contabile și fiscale;
* furnizori de comunicații;
* procesatori de plăți;
* furnizori de servicii de analiză;
* furnizori de servicii publicitare, în funcție de consimțământ;
* consultanți juridici;
* autorități publice, atunci când legea impune acest lucru.
Fiecărui destinatar îi sunt comunicate numai datele necesare îndeplinirii scopului pentru care este implicat.
–
# 16. Transferurile de date în afara Spațiului Economic European
Anumiți furnizori de servicii informatice, comunicații, analiză sau publicitate pot prelucra date în afara Spațiului Economic European.
Atunci când are loc un asemenea transfer, sunt utilizate, după caz, mecanismele recunoscute de GDPR, precum:
* decizii de adecvare adoptate de Comisia Europeană;
* cadrul UE–SUA aplicabil furnizorilor certificați, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
* clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
* alte garanții prevăzute de GDPR.
FILGE.ro nu se bazează pe fostul mecanism **EU–US Privacy Shield** ca temei actual pentru transferurile internaționale de date.
–
# 17. Cât timp păstrăm datele
FILGE ESHOP S.R.L. nu intenționează să păstreze datele mai mult decât este necesar scopului pentru care acestea au fost colectate sau decât impune legislația.
Perioada diferă în funcție de natura informației.
### Comenzi și documente financiar-contabile
Sunt păstrate pentru perioada prevăzută de legislația fiscală și contabilă aplicabilă.
### Contul de client
Datele asociate contului pot fi păstrate pe durata existenței acestuia și ulterior numai în măsura în care există un temei legal pentru păstrarea anumitor informații.
### Solicitările de ofertă
Pot fi păstrate pe perioada necesară gestionării ofertei și pentru o perioadă rezonabilă ulterior, dacă acest lucru este necesar continuării relației comerciale sau demonstrării corespondenței.
### Reclamații, retururi și garanții
Datele pot fi păstrate pe perioada necesară soluționării solicitării și ulterior în măsura necesară respectării obligațiilor legale sau apărării unor drepturi.
### Marketing
Datele utilizate pe baza consimțământului pot fi prelucrate până la retragerea consimțământului, exprimarea opoziției sau până când nu mai există un temei justificat pentru păstrarea lor.
### Preferințele privind cookie-urile
Informațiile necesare demonstrării și respectării alegerii utilizatorului pot fi păstrate pentru perioada necesară acestui scop.
### Logurile de securitate
Sunt păstrate numai pentru perioada necesară prevenirii, identificării și investigării incidentelor, exceptând situațiile în care un incident justifică păstrarea pentru o perioadă mai mare.
–
# 18. Cum protejăm datele
FILGE ESHOP S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:
* accesului neautorizat;
* pierderii;
* distrugerii;
* modificării;
* divulgării nepermise;
* utilizării abuzive.
Măsurile pot include, după caz:
* utilizarea conexiunilor securizate;
* controlul accesului;
* actualizarea aplicațiilor și sistemelor;
* sisteme de securitate;
* copii de siguranță;
* limitarea accesului la persoanele care au nevoie de date pentru îndeplinirea atribuțiilor;
* monitorizarea incidentelor de securitate.
Niciun sistem informatic nu poate oferi însă o garanție absolută împotriva tuturor riscurilor.
–
# 19. Drepturile dumneavoastră
În condițiile GDPR beneficiați de mai multe drepturi privind datele personale.
## Dreptul de acces
Puteți solicita confirmarea faptului că FILGE ESHOP S.R.L. prelucrează sau nu date care vă privesc și, atunci când acestea sunt prelucrate, puteți solicita acces la ele.
## Dreptul la rectificare
Puteți solicita corectarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete.
## Dreptul la ștergere
În cazurile prevăzute de GDPR puteți solicita ștergerea datelor personale.
Acest drept nu este absolut.
Datele nu pot fi șterse atunci când păstrarea lor este necesară, de exemplu, pentru respectarea unei obligații legale sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept.
## Dreptul la restricționarea prelucrării
În situațiile prevăzute de GDPR puteți solicita limitarea temporară a anumitor operațiuni de prelucrare.
## Dreptul la portabilitatea datelor
În situațiile prevăzute de GDPR puteți solicita furnizarea datelor într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.
## Dreptul la opoziție
Vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim, în condițiile prevăzute de GDPR.
În cazul marketingului direct, vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor în acest scop.
## Dreptul de retragere a consimțământului
Atunci când o prelucrare se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.
## Drepturile privind deciziile automatizate
În condițiile art. 22 GDPR aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.
FILGE.ro nu intenționează să utilizeze website-ul pentru adoptarea unor asemenea decizii exclusiv automatizate cu efect juridic asupra clienților.
–
# 20. Cum vă exercitați drepturile
Pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor ne puteți contacta la:
**[filge.eshop@gmail.com](mailto:filge.eshop@gmail.com)**
În subiectul mesajului puteți menționa:
**„Solicitare GDPR / Protecția datelor”**
sau puteți transmite solicitarea în scris către:
**S.C. FILGE ESHOP S.R.L.**
**Strada Revoluției 65, Dumitrana, județul Ilfov, România**
Pentru protejarea datelor împotriva divulgării către persoane neautorizate, putem solicita informații suplimentare strict necesare confirmării identității persoanei care formulează solicitarea atunci când există îndoieli rezonabile privind identitatea acesteia.
Solicitările sunt soluționate în termenele prevăzute de GDPR.
–
# 21. Dreptul de a depune o plângere
Dacă apreciați că datele personale au fost prelucrate cu încălcarea legislației privind protecția datelor, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea competentă:
**Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP**
Website oficial: **[www.dataprotection.ro](http://www.dataprotection.ro)**
Aveți, de asemenea, dreptul de a utiliza căile judiciare prevăzute de legislația aplicabilă.
Înainte de depunerea unei reclamații, vă încurajăm să ne contactați pentru a încerca soluționarea directă a problemei.
–
# 22. Datele minorilor
FILGE.ro este un magazin destinat persoanelor care pot încheia în mod legal raporturi comerciale.
Nu urmărim în mod intenționat colectarea datelor personale ale copiilor pentru activități de marketing sau profilare.
Dacă vom constata că au fost furnizate date personale ale unui minor fără existența unui temei juridic adecvat, vom lua măsurile necesare pentru limitarea sau ștergerea acestora.
–
# 23. Linkurile și serviciile terților
FILGE.ro poate conține linkuri către website-uri sau servicii administrate de terți, precum:
* producători;
* furnizori;
* platforme sociale;
* servicii de comunicare;
* procesatori de servicii;
* instituții și autorități.
FILGE ESHOP S.R.L. nu controlează politicile de confidențialitate ale website-urilor externe.
Vă recomandăm să consultați politicile acestora atunci când părăsiți FILGE.ro.
–
# 24. Modificarea preferințelor privind cookie-urile
Utilizatorul trebuie să poată reveni asupra alegerii privind cookie-urile care necesită consimțământ.
FILGE.ro pune la dispoziție un mecanism pentru gestionarea preferințelor privind cookie-urile.
Prin intermediul acestuia, utilizatorul poate, în funcție de configurația disponibilă:
* accepta cookie-urile opționale;
* refuza cookie-urile opționale;
* selecta anumite categorii;
* modifica ulterior alegerea;
* retrage consimțământul.
Retragerea consimțământului produce efecte pentru prelucrările viitoare bazate pe acesta.
–
# 25. Modificarea Politicii de Confidențialitate
FILGE ESHOP S.R.L. poate actualiza prezenta Politică atunci când:
* se modifică funcționalitățile FILGE.ro;
* sunt introduse servicii noi;
* sunt schimbați furnizorii;
* se modifică operațiunile de prelucrare;
* apar modificări legislative;
* apar noi cerințe sau recomandări ale autorităților competente.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.
Data ultimei actualizări va fi afișată în partea de început a documentului.
–
# 26. Angajamentul FILGE.ro
Pentru FILGE.ro, protecția datelor nu reprezintă doar o obligație formală.
Relația cu clienții noștri este construită pe **transparență, responsabilitate și încredere**.
Ne dorim ca fiecare persoană care utilizează FILGE.ro să știe ce informații ne transmite, de ce avem nevoie de acestea și cum sunt utilizate.
Vom continua să actualizăm măsurile și informațiile privind protecția datelor pe măsură ce serviciile FILGE.ro evoluează.
–
# 27. Contact
Pentru orice întrebare referitoare la prezenta Politică sau la modul în care sunt prelucrate datele personale:
**S.C. FILGE ESHOP S.R.L.**
**FILGE.ro**
**Sediu social:**
Strada Revoluției 65, Dumitrana, județul Ilfov, România
**E-mail:**
[filge.eshop@gmail.com](mailto:filge.eshop@gmail.com)
Pentru solicitările privind datele personale, puteți utiliza subiectul:
**„Solicitare GDPR / Protecția datelor”**
**Ultima actualizare: 21 august 2026**
Vă mulțumim pentru încrederea acordată FILGE.ro.